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  • 管家婆軟件CRM助力凈水器企業打造智能服務平臺 全面提升消費者生活“水”平

    2021-04-29 11:08:20 7

    近年來,隨著消費升級理念的廣為傳播,大家對品質、服務的要求越來越高。國內眾多制造型企業紛紛投身轉型大潮,搶占發展先機。這一現狀在家居制造行業尤為明顯。在大牌林立的國內凈水產品市場,已經呈現出“雨后春筍”般的轉型局勢。

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    凈水行業的售后服務不同于傳統家電行業,不僅僅關注產品維修和保養,最關鍵的是核心組件——濾芯的定期更換和保養,而且這個過程是長期且必須發生的。

     

    隨著凈水市場不斷擴張,凈水行業售后服務出現了濾芯斷層、服務價格難監控、服務不及時等挑戰,如何打造高效的售后服務系統成為凈水企業的一大重心。任我行協同CRM凈水器方案幫助企業建設一體化的智能服務管理平臺,全面優化客戶服務,實現客戶服務戰略升級。

     

    集中統一管理客戶

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    客戶構成分析

    建立詳細的客戶檔案資料庫,標注好用戶的基本信息、來源、分類等,所有客戶信息統一規范化保存,實現信息唯一性和繼承性管理,利于銷售人員采用精確營銷的方法,通過協同工作,為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產品和服務,從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

     

    空間和時間的管理

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    服務人員狀態統計

    企業可以基于任我行協同crm系統中的數據來進行計劃、指標制定,通過系統統計服務人員狀態統計,了解服務人員處理狀態;通過服務人員處理時長統計,了解服務人員開始工作的時間、地點和結束工作的時間、地點、管理服務人員的服務時長,通過訂單、服務的規范化、可視化,隨時分析達成和績效,從而提升流程/人員效率。

     

    人與人之間的管理

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    服務總量統計

    通過任我行協同CRM,不僅實現了跨部門、跨業務、多入口的信息同步與共享,而且提高了工作效率和服務水平,客服人員能夠及時和客戶溝通、化解矛盾,并且能夠把處理情況及時反映,增加顧客對企業的信賴,進而提高客戶滿意度。

     

    ? 客戶與客服的管理,通過客戶圈,客戶可自己建立服務單及時表達自己的意見

    ? 建單人與派單人的管理,建單后會有時間預警,在規定時間內派單人沒有派單,會及時提醒派單人

    ? 派單人與接單人的管理,在接單人接單后,開始工作,結束工作,會通知到派單人

    ? 接單人在完成服務后,派單人可檢查完成情況,不符合要求的可返工處理

    ? 客戶與接單人的管理,客戶可以通過服務的滿意度,給接單人進行打分,低于標準,會提醒到接單人的領導,進行處理。

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    服務超期分析

    同時系統的客戶產品管理,能夠清晰了解到產品質保期,服務期的準確時間,在到期前,自動提醒客戶及客戶經理,服務超期及時穩定的發出預警,提升業務協同效率,并透過智能技術來提升體驗,隨時了解動銷情況。

     

    服務過程的標準化管理

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    服務閉環管理

    任我行協同CRM幫助凈水器企業深入全服務環節管理,從派單→接單→處理→完工→檢查→回訪→付款→服務案例沉淀,打造閉環服務流程,有效提升服務時效性、服務質量!

     

    ? 服務階段的管控


    服務的生產與產出是同步進行的,而不是只有當服務完成的時候,客戶才能感受到服務的好壞。所以在服務階段的管理上可以增加管理規范,任我行協同CRM幫助凈水器企業規范化管控服務人員,以此來控制服務質量;優化服務流程,避免出現派工后無人響應,接單后忘記處理,沒有回訪環節,或回訪不及時等問題;清晰分析服務產生的數據,服務人員處理服務單數量的多少,服務質量的好壞,服務費用的高,系統都能全面透徹的分析,為服務團隊的管理以及未來的決策提供有力依據。


    站得高看得遠,力求通過自身服務變革,才能引領行業發展。任我行協同CRM幫助凈水器企業進一步深耕產品市場、提升服務價值,用一流的產品和服務,為每個家庭帶去至高“水”準的健康生活。為用戶打造透明化、可視化、主動化的全流程誠信服務體驗,通過更加嚴格規范的全流程服務,創造終身用戶價值。


    麗水管家婆分公司

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